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F A Q

1. Où sont fabriqués vos vêtements ? / Where your clothes are made ?

> Nos vêtements sont conçus, créés et fabriqués en France. Nos tissus sont tricotés en France par des artisans experts dans leur domaine .

 

> Our clothes are designed, created and made in France. Our fabrics are knitted in France by craftsmen experts in their field.

2. Comment choisir la taille qui me convient ? / How to choose the right size for me ?

> En cas de doute sur une taille, veuillez vous référer à notre guide des tailles.

 

> If in doubt about a size, please refer to our size guide .

3. Puis-je échanger ou retourner mes articles ? / Can I exchange or return my items ?

> Il est possible d'échanger ou de retourner vos articles. Voir les conditions sur notre page Échange, retour & remboursement.

 

> It is possible to exchange or return your items. See the conditions on our Exchange, Return & Refund page.

4. Comment faire pour retourner ou échanger mes articles ? / How do I return or exchange my items ?

> Veuillez vous référer à notre page Échange, Retour et Remboursement prévue pour cet effet. Il est à noter que chaque article concerné doit être renvoyé dans son intégralité (protections, accessoires) dans son emballage d’origine.

 

> Please refer to our Exchange, Return and Refund page for this purpose. Please note that each item must be returned in its entirety (protections, accessories) in its original packaging.

5. Quel est le délai de remboursement ? / What is the refund period ?

> Dès réception de vos articles par nos services et après contrôle de conformité, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

 

> Upon receipt of your items by our services and after control of conformity, you will receive your refund within 14 working days.

6. Dans quels pays puis-je me faire livrer ? / where do you deliver ?

> Nous livrons partout dans le Monde !

 

> We deliver all around the world !

7. Combien me coûte la livraison ? / How much does the delivery cost me ?

FRANCE, BELGIQUE et LUXEMBOURG

 

> Livraison en point relais 

La livraison en point relais est offerte en France Métropolitaine (Corse inclus), en Belgique et au Luxembourg.

 

> Livraison à domicile

France Métropolitaine entre 3 à 5 jours ouvrés : 6,95 € TTC via Colissimo contre signature.

Belgique entre 4 à 7 jours ouvrés : à partir de 10,00 € TTC via Colissimo contre signature.

Luxembourg entre 4 à 7 jours ouvrés :  à partir de 10,00€ TTC via Colissimo contre signature. 

 

MONACO & ANDORRE

 

> Livraison à domicile / Home delivery

Livraison à domicile entre 3 à 5 jours ouvrés : 8,95 € TTC via Colissimo contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 3 to 5 working days : 8,95 € TTC via Colissimo.

 

OTHER EUROPEAN UNION COUNTRIES (EU), GREENLAND & SUISSE / SWITZERLAND

 

> Livraison à domicile / Home delivery

⇒ Livraison à domicile entre 4 à 8 jours ouvrés : à partir de 10,00 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 4 to 8 working days : from 10,00 € TTC via La Poste.

 

À noter : Pour les livraisons vers la Suisse des frais de douane et taxes d'​importation à la charge du client peuvent être appliqués.

 

Please note: For deliveries to Switzerland, customs fees and import taxes may be charged to the customer.

 

DOM-TOM 1 (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin FR, Saint-Pierre-et-Miquelon)

 

> Livraison à domicile / Home delivery

⇒ Livraison à domicile entre 4 à 10 jours ouvrés : à partir de 10,70 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 4 to 10 working days : from 10,70 € TTC via La Poste.

 

DOM-TOM 2 (Polynésie française, Terres australes française, Nouvelle-Calédonie, Îles Wallis-et-Futuna)

 

> Livraison à domicile / Home delivery

Livraison à domicile entre 4 à 10 jours ouvrés : à partir de 14,40 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 4 to 10 working days : from 14,40 € TTC via La Poste.

 

EASTERN EUROPE (excluding EU, Switzerland, Russia), NORWAY, ICELAND & MAGHREB

 

> Livraison à domicile / Home delivery

⇒ Livraison à domicile entre 4 à 8 jours ouvrés : à partir de 19,20 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 4 to 8 working days : from 19,20 € TTC via La Poste.

 

UNITED KINGDOM

 

> Livraison à domicile / Home delivery

⇒ Livraison à domicile entre 4 à 8 jours ouvrés : à partir de 15,90 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 4 to 8 working days : from 15,90 € TTC via La Poste.

 

 REST OF THE WORLD / RESTE DU MONDE

 

> Livraison à domicile / Home delivery

⇒ Livraison à domicile entre 5 à 10 jours ouvrés : à partir de 28,10 € TTC via La Poste contre signature.

⇒ Home delivery on receipt of signature between 5 to 10 working days : from 28,10 € TTC via La Poste

 

À noter : Pour les livraisons hors Union Européenne, y compris la Suisse des frais de douane et taxes d'​importation à la charge du client peuvent être appliqués selon les pays.

 

Please note: For deliveries outside the European Union, including Switzerland, customs fees and import taxes may be charged to the customer depending on the country.

8. Quels sont les services de livraison ? / What are the delivery services ?

Colissimo par La Poste / Colissimo by La Poste (National transporter)

Mondial Relais (For France, Belgium and Luxembourg only)

9. Où en est ma commande ? / What is the status of my order ?

> Les commandes sont préparées dans les 24h. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi qui suit. Une fois votre commande envoyée vous recevrez un mail de suivi de votre colis, actif sous 24h - 48 h.

 

> Orders are prepared within 24 hours. Orders placed on weekends are shipped the following Monday. Once your order has been sent, you will receive a tracking email within 24 - 48 hours.

10. J'ai fait une erreur lors de ma commande / I made an error during my order what to do ?

> Pour des raisons techniques et organisationnelles, une fois votre commande validée celle-ci ne peut malheureusement pas être modifiée. Concernant la taille, une fois votre commande reçue vous pourrez demander un échange de taille GRATUIT seulement pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres pays, les échanges de taille ne sont pas possibles. Vous devrez effectuer un retour à vos frais. Un changement de modèle n'est pas possible, le client devra effectuer un retour à ses frais puis passer une nouvelle commande de l'article souhaité sur le site.

 

> For technical and organizational reasons, once your order is validated, it cannot be modified. Concerning the size, once your order is received you can ask for a FREE size exchange only for France, Belgium and Luxembourg. For other countries, size exchanges are not possible. You will have to make a return at your expense. A change of model is not possible, the customer will have to make a return at its expense then to place a new order of the wished article online.

11. Quel sont les modes de paiements acceptés ? / What are the accepted payment methods ?

> Nous vous proposons différents moyens de paiements sécurisés pour régler votre commande.

 

> We offer different secure payment methods to pay for your order.

 

⇒ Carte bancaire / credit cards : Visa, MasterCard & American Express

⇒ PayPal

 

 

12. Existe t-il des boutiques CAMÉLOPARD ? / Are there any CAMÉLOPARD stores ?

> La vente de nos vêtements se passe exclusivement sur Internet !

 

> Our clothes are sold exclusively on the Internet !

13. Est-il possible d'acheter une carte cadeau ? / Is it possible to buy a gift card ?

> Bien que cela soit une belle idée cadeau, nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux. Dès que cela sera le cas, nous nous ferons un plaisir d'en informer nos clients !

 

> Although this is a great gift idea, we do not yet offer gift cards. As soon as we do, we will be happy to inform our customers !

 

 

14. Est-il possible de demander un emballage cadeau ? / Is it possible to request gift wrapping ?

> Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau !

 

> We do not yet offer gift wrapping !

15. Comment laver mes vêtements CAMÉLOPARD ? / How to wash my CAMÉLOPARD clothes ?

> Pour laver vos T-shirts :

 

⇒ Retournez votre T-shirt à l'envers avant de le placer dans la machine à laver.

⇒ Lavage à 30°C avec couleurs similaires.

⇒ Ne pas mettre votre T-shirt au sèche linge pour éviter le rétrécissement du coton.

⇒ Repassage sur l'envers.

 

Conseil : Référez-vous toujours aux instructions mentionnées sur les étiquettes de vos vêtements avant de les laver !

 

> To wash your T-shirts :

 

⇒ Turn your T-shirt inside out before placing it in the washing machine.

⇒ Wash at 30°C with similar colors.

⇒ Do not put your T-shirt in the dryer to avoid shrinking of the cotton.

⇒ Ironing on the reverse side.

 

Tip : Always refer to the instructions on the labels of your clothes before washing them !

16. Où suivre toute l'actualité de CAMÉLOPARD ? / Where to follow all CAMÉLOPARD news ?

> Suivez notre actualité au travers de nos différents médias sociaux :

 

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